Generali Vietnam sukses mengukuhkan posisinya di kancah industri asuransi Asia-Pasifik dengan memenangkan dua gelar prestisius pada ajang Insurance Asia Awards 2026. Penghargaan ini menjadi bukti konkret atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan inovasi teknologi serta peningkatan kualitas layanan di tengah perubahan regulasi industri asuransi jiwa yang dinamis di Vietnam.
Direktur Jenderal Generali Vietnam, Nguyen Phuong Anh, menyatakan bahwa keberhasilan ini merupakan buah dari komitmen selama 15 tahun dalam menempatkan kepercayaan pelanggan sebagai pilar utama strategi bisnis. Menurutnya, inovasi yang dilakukan perusahaan bukan sekadar pelengkap operasional, melainkan transformasi fundamental yang dirancang untuk memberikan pengalaman nasabah yang lebih transparan dan efisien.
Peran kecerdasan buatan (AI) menjadi instrumen kunci bagi Generali. Melalui platform AI Trainer & Sales Assistant, perusahaan berhasil membekali para penasihat keuangan dengan alat bantu cerdas yang mempercepat akses informasi produk serta meningkatkan kualitas layanan konsultasi kepada nasabah. Selain itu, sistem bot suara berbasis AI juga diterapkan untuk menjamin transparansi proses pengajuan asuransi dengan tingkat verifikasi otomatis mencapai 98 persen.
Dampak efisiensi dari implementasi teknologi ini terlihat jelas pada kecepatan operasional perusahaan. Hingga akhir tahun 2025, Generali berhasil memangkas waktu pemrosesan klaim hingga 40 persen, di mana lebih dari 70 persen klaim digital kini dapat diselesaikan hanya dalam tiga hari kerja. Capaian ini sekaligus mempercepat durasi penerbitan polis rata-rata menjadi 2,1 hari kerja, yang mencerminkan dedikasi perusahaan terhadap kenyamanan para pemegang polis.
