YAKARTA – El gobierno municipal de Pontianak está plenamente comprometido con acelerar la transformación burocrática para ofrecer servicios públicos más rápidos, transparentes y responsables. Este compromiso se reforzó tras una reunión de coordinación entre el Foro de Secretarios Regionales (Forsesda) de Kalimantan Occidental y la Ministra de la Utilización del Aparato Estatal y la Reforma Burocrática (PANRB), Rini Widyantini, en Yakarta.
El Secretario Regional de la ciudad de Pontianak, Amirullah, enfatizó que la digitalización de los servicios públicos no debe ser simplemente una oportunidad para crear nuevas aplicaciones que confundan al público. Un primer paso crucial es simplificar los procesos comerciales para que el flujo burocrático sea más conciso e integrado entre las agencias regionales. Además, aumentar la capacidad y la integridad del Aparato Civil del Estado (ASN) basado en los valores fundamentales de "BerAKHLAK" es la principal prioridad de la región.
Como manifestación concreta de esta digitalización, el Departamento de Organización de la Secretaría Regional de la ciudad de Pontianak ha comenzado a implementar plenamente la aplicación de la Encuesta de Satisfacción Comunitaria en Línea (SKM) en todas las Unidades de Servicio Público (UPP). Este nuevo sistema reemplaza los métodos de encuesta convencionales para alinearse con las instrucciones del Ministerio de PANRB. A través de la SKM en línea, los datos de evaluación de la comunidad se integrarán directamente en el sistema central para minimizar la manipulación manual.
La Jefa del Departamento de Organización de la Secretaría Regional de la ciudad de Pontianak, Margaretha, recordó a los operadores de cada unidad que monitoreen rutinariamente los datos entrantes para mantener la precisión de las evaluaciones del servicio. Se espera que este paso mantenga o incluso aumente el Índice de Satisfacción Comunitaria de la ciudad de Pontianak, que el año pasado alcanzó una puntuación de 93.
Por otro lado, el fortalecimiento interno del gobierno también se lleva a cabo mediante la armonización del liderazgo. El vicealcalde de Pontianak, Bahasan, destacó la importancia de la sinergia entre los líderes regionales y los vicegobernantes en el foro de la Asociación de Vicegobernantes Regionales (ASWAKADA) en Batam. Se considera que una sinergia sólida es la base principal para que los programas de desarrollo regional funcionen de manera efectiva e impacten directamente en el bienestar de la comunidad.
