La sucursal de Semarang de BPJS Kesehatan continúa fortaleciendo su compromiso de mejorar la calidad del servicio para los afiliados del Seguro Social de Salud Nacional (JKN). Hasta principios de julio de 2026, la afiliación activa en la ciudad de Semarang alcanzó el 100 por ciento con un total de 1.702.768 personas, mientras que en la regencia de Demak llegó al 99,42 por ciento, lo que equivale a 1.259.386 personas. Este logro de la Cobertura Sanitaria Universal (UHC, por sus siglas en inglés) se ha mantenido con éxito gracias a la fuerte sinergia con diversas partes interesadas.

La directora de la sucursal de Semarang de BPJS Kesehatan, Debbie Nianta Musigiasari, reveló que la transformación del servicio digital es el enfoque principal para facilitar el acceso administrativo a los ciudadanos. Se siguen optimizando varios canales no presenciales, desde el Servicio de Administración por WhatsApp (Pandawa), la aplicación Mobile JKN, hasta el centro de contacto Care Center 165. Para los residentes que aún prefieren acudir a la oficina de la sucursal, se ha integrado un sistema de colas en línea a través de la aplicación Mobile JKN con el fin de minimizar los tiempos de espera.

En cuanto a la provisión de instalaciones médicas, BPJS Kesehatan Semarang se ha asociado con cientos de centros de salud para garantizar la asequibilidad de los servicios. Actualmente, existen 356 Centros de Atención Primaria de Salud (FKTP), 40 Centros de Salud de Referencia de Nivel Avanzado (FKRTL), así como decenas de farmacias de apoyo, laboratorios y ópticas listos para atender a los pacientes del JKN.

Además, se está ampliando el acceso a procedimientos médicos de alta tecnología. Ahora se puede acceder a servicios avanzados como cateterismo cardíaco (sala de cateterismo), quimioterapia y radioterapia de forma integrada en varios hospitales asociados líderes en Semarang, incluidos el RSUP dr. Kariadi, RS Telogorejo, Hospital Nacional de Diponegoro y RSUD Dr. Adhyatma. Se espera que esta política elimine las barreras financieras y geográficas para los pacientes que requieren atención especializada.

Para ayudar a los afiliados que enfrentan dificultades financieras para liquidar sus cuotas atrasadas, BPJS Kesehatan ha lanzado la versión 3.0 del programa de Plan de Pago Gradual (REHAB). Con este nuevo sistema, se otorga flexibilidad a los afiliados para pagar sus cuotas atrasadas a plazos con opciones de pago diario, semanal o mensual. Al mismo tiempo, se está llevando a cabo una encuesta sobre las necesidades de los clientes hasta mediados de agosto de 2026 con el fin de recopilar sugerencias del público para una mejora continua del servicio.