BPJS Kesehatan continúa esforzándose por derribar las barreras geográficas para brindar un acceso equitativo a los servicios de salud a todos los ciudadanos indonesios. A través de una estrategia medida, la institución optimiza actualmente dos canales principales: la Oficina Virtual de Servicios de Información y Administración (Viola) y el servicio de atención proactiva BPJS Keliling, dirigidos específicamente a los residentes de las regiones fronterizas, periféricas y desfavorecidas (3T).
Viola se presenta como un avance basado en tecnología de videoconferencia que permite a los ciudadanos consultar directamente y en tiempo real con el personal de BPJS Kesehatan. En colaboración con los gobiernos locales, este acceso se ubica estratégicamente en instalaciones de salud, oficinas comunitarias e incluso escuelas. Se registra que entre enero y mayo de 2026 se realizaron 218.729 transacciones a través de Viola, y la mayoría de los usuarios pertenecían al segmento de beneficiarios de subsidios de asistencia para el seguro de salud (PBI JK).
Conscientes de que las limitaciones de infraestructura digital y la alfabetización tecnológica siguen siendo un desafío en algunas zonas remotas del país, BPJS Kesehatan no depende únicamente del sistema en línea. La optimización del servicio de atención proactiva a través de BPJS Keliling sigue siendo la primera línea para garantizar que la administración y la información del JKN sigan estando al alcance de las personas que no están familiarizadas con los dispositivos digitales.
La directora presidenta de BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, enfatizó que esta medida forma parte del programa 'Layanan Ujung Negeri' (Lanuri), que es una prioridad en los primeros 100 días de gestión de la junta directiva. Actualmente, este programa se ha implementado de manera simultánea en 558 puntos de municipios y ciudades de toda Indonesia, involucrando a 126 oficinas de sucursales como un esfuerzo concreto del Estado para estar presente para la población en áreas remotas.
