En medio de la dinámica cada vez más compleja de la industria logística y portuaria, PT Pelabuhan Tanjung Priok afirma que el éxito corporativo ya no se mide únicamente por el rendimiento operativo o las ganancias. Las relaciones estratégicas con todas las partes interesadas (stakeholders) se han convertido en un pilar crucial para mantener la reputación y la sostenibilidad empresarial a largo plazo.
Así lo reveló la Directora de la Secretaría Corporativa de PT Pelabuhan Tanjung Priok, Fiona Sari Utami, durante un reciente debate virtual en el MAW Talkshow. Según Fiona, el compromiso de las partes interesadas no es simplemente un programa complementario en las comunicaciones corporativas, sino una estrategia absoluta que determina la resiliencia y el crecimiento de la empresa.
Fiona explicó que un mapeo integral de las partes interesadas es esencial para comprender las necesidades de diversos sectores, desde clientes, reguladores y medios de comunicación, hasta la comunidad que rodea al puerto. También hizo hincapié en el concepto de "everyone is PR" (todos somos relaciones públicas), donde cada miembro interno de la empresa, desde el personal operativo hasta la alta dirección, desempeña un papel clave como representante oficial de la institución para evitar distorsiones de información.
En su implementación, PT Pelabuhan Tanjung Priok recopila activamente propuestas a través de encuestas, diálogos comunitarios y programas de Responsabilidad Social y Ambiental (TJSL). Este paso busca asegurar que los programas diseñados, como la mejora de la nutrición y el fortalecimiento de la economía local, respondan verdaderamente a las necesidades reales de la comunidad en el área de operaciones del puerto.
Además, las relaciones con los medios de comunicación se construyen sobre la base de la confianza y la comunicación constante, y no como una mera relación transaccional cuando ocurre una crisis. Para respaldar esto, la empresa también ha preparado un sistema estructurado de mitigación de crisis que incluye el monitoreo operativo regular, la capacitación de portavoces y la coordinación interdepartamental para proteger la reputación corporativa de manera sostenible.
