La industria del comercio electrónico en Vietnam está entrando en una fase de transformación crucial. En lugar de depender únicamente de promociones de precios bajos, los principales actores del comercio electrónico están priorizando la inversión en tecnología de inteligencia artificial (IA), logística y soluciones integrales de protección al consumidor para generar confianza a largo plazo.

Un paso concreto se observa en la alianza estratégica entre la Corporación Nacional de Pagos de Vietnam (Napas) y TikTok Shop el pasado 7 de julio. A través de la integración con la Plataforma de Pago Digital (DPP) de Napas, los usuarios ahora pueden realizar transacciones de manera más flexible mediante tarjetas Napas o cuentas de 44 bancos nacionales. Esta iniciativa se considera una respuesta al rápido crecimiento de TikTok Shop como una plataforma muy popular entre las generaciones más jóvenes.

Napas, como proveedor de la infraestructura nacional de pagos, desempeña un papel fundamental en la estandarización de las conexiones entre los bancos y las empresas de comercio electrónico. El sistema DPP que han desarrollado permite procesar las transacciones de manera más estable, rápida y segura, lo que a su vez ofrece una mayor comodidad al usuario final y eficiencia operativa para los comerciantes.

Una tendencia similar está siendo adoptada por otros gigantes del mercado. Shopee Vietnam, por ejemplo, se está centrando más en la personalización de la experiencia de compra y en el uso de la IA para ayudar a los consumidores en la toma de decisiones. Por su parte, Lazada registró un aumento significativo de las transacciones, especialmente en el sector de LazMall, lo que demuestra que los consumidores son cada vez más selectivos y tienden a elegir productos con origen verificado.

El crecimiento del modelo de tienda oficial o 'Mall' también es un fuerte indicador del cambio en el comportamiento del consumidor. Los datos de la TikTok Shop Vietnam Summit 2025 muestran que ya hay 4.000 marcas y distribuidores oficiales unidos a la plataforma. Esta cifra se ha triplicado prácticamente en comparación con 2023, lo que confirma que la credibilidad y las garantías de seguridad en las transacciones se han convertido en la base principal del panorama minorista digital moderno en Vietnam.