El Departamento de Salud de la Ciudad Ho Chi Minh está convirtiendo los comentarios y quejas del público en un instrumento vital para evaluar la calidad de los servicios de atención médica. Durante el primer semestre de este año, los datos recopilados a través del sistema digital de atención ciudadana han servido como una base fundamental para que la dirección realice mejoras operativas sistémicas.
Según los registros de las autoridades sanitarias locales, existen varios grupos de problemas cruciales sobre los que la ciudadanía ha presentado más quejas. Las infracciones legales en el sector salud ocupan el primer lugar con 285 informes, seguidas de inconvenientes en los servicios públicos en línea y trámites administrativos, con 145 quejas. Además, aspectos como el comportamiento del personal médico, la profesionalidad en los exámenes y la transparencia en los costos del seguro médico también fueron serias preocupaciones señaladas por los ciudadanos.
El Profesor Asociado Dr. Tang Chi Thuong, director del Departamento de Salud, enfatizó que los comentarios del público funcionan como una detección temprana de diversas deficiencias en el terreno. Su departamento ha creado un Grupo de Trabajo Especializado encargado de analizar periódicamente cada informe, revisar la respuesta de los centros de salud pertinentes y llevar a cabo intervenciones rápidas para resolver los problemas desde la base.
Para mejorar la capacidad de respuesta, todos los datos de las quejas se han digitalizado en un panel de control y monitoreo en tiempo real. Este sistema permite a los directivos mapear las tendencias de las quejas según el centro de salud y el nivel de urgencia, facilitando la toma de decisiones de intervención más precisas. Si se encuentran indicios de infracciones penales, el Departamento de Salud no dudará en coordinar con la policía para garantizar que la aplicación de la ley se lleve a cabo según las normas vigentes.
