BPJS Kesehatan se compromete a derribar las barreras de acceso a los servicios de seguro médico para las comunidades de las regiones Fronterizas, Periféricas y Desfavorecidas (3T). A través de una iniciativa denominada Servicio en el Extremo del País (LANURI), la institución presenta dos innovaciones principales: la Oficina Virtual de Servicios de Información y Administración (VIOLA) y los servicios móviles de atención directa BPJS Keliling.

VIOLA está diseñada como un canal de interacción basado en videoconferencia que permite al público consultar en tiempo real con funcionarios sin necesidad de reuniones presenciales. Esta innovación atiende necesidades administrativas, presentación de quejas y obtención de información sobre la afiliación. Hasta mayo de 2026, se registraron más de 218 mil usos de este servicio, principalmente por parte de beneficiarios del subsidio de cuotas (PBI JK) a través de instalaciones públicas como centros de salud comunitarios (Puskesmas) y oficinas de gobierno local.

El Director Presidente de BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, reconoció que los desafíos geográficos y la brecha de infraestructura digital en zonas remotas son las razones principales para reforzar el servicio BPJS Keliling. "La implementación simultánea de LANURI en 558 puntos a nivel de distritos y ciudades forma parte del programa de trabajo de 100 días de la junta directiva para garantizar que las barreras de distancia no sigan impidiendo que la población acceda a su derecho a la salud", declaró Pujo en un comunicado el lunes (13/7/2026).

El éxito de este programa cuenta además con el apoyo de una colaboración intersectorial. El Ministerio de Cooperativas planea integrar la red de Cooperativas Rurales Red y Blanca como centros de atención, mientras que las Fuerzas Armadas (TNI) se han comprometido a utilizar instalaciones sanitarias militares, buques hospital y desplegar a 76.000 efectivos de Babinsa (enlaces militares de aldea) para respaldar el alcance de los servicios de LANURI hasta las islas más alejadas.

Además de ampliar el acceso, BPJS Kesehatan registró un cumplimiento del 91,53 por ciento en el programa de desempeño de 100 días. Otros enfoques estratégicos incluyen el fortalecimiento de los servicios del JKN en regiones 3T, la integración del monitoreo de salud estudiantil a través de P-Care, así como esfuerzos para mitigar las ineficiencias de costos y prevenir el fraude en el ecosistema del Seguro Nacional de Salud.