BPJS Kesehatan ha presentado oficialmente el programa Layanan Ujung Negeri (LANURI) como un paso estratégico para garantizar el acceso equitativo al Seguro Social de Salud (JKN) en toda Indonesia. Este programa es parte integral del plan de 100 días de trabajo de la Junta Directiva de BPJS Kesehatan para superar los desafíos geográficos en las regiones fronterizas, ultraperiféricas y desfavorecidas (3T).
En su implementación, LANURI integra dos enfoques principales: la Oficina Virtual de Servicios de Información y Administración (VIOLA), basada en videoconferencias, y el servicio de atención móvil a través de BPJS Keliling. A través de VIOLA, los ciudadanos ahora pueden interactuar directamente con el personal de BPJS Kesehatan para realizar trámites administrativos, solicitar información y gestionar quejas sin tener que realizar largos viajes a las oficinas de las sucursales.
El Director Presidente de BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, destacó que este sistema ha sido probado con resultados significativos. Durante el período de enero a mayo de 2026, se registraron un total de 218.729 usos del servicio VIOLA, realizados predominantemente por beneficiarios del Subsidio de Primas de Seguro de Salud (PBI JK) a través de puntos de coordinación en centros de salud y oficinas del gobierno local.
Reconociendo la brecha de infraestructura tecnológica en varias regiones, BPJS Kesehatan sigue priorizando los servicios convencionales a través de BPJS Keliling como complemento del canal digital. Este esfuerzo se realiza para garantizar que los problemas de red de internet y la limitada alfabetización digital de la población no se conviertan en obstáculos para acceder a sus derechos de seguridad social en salud.
Hasta la fecha, el programa LANURI ha llegado a 558 puntos en varios municipios y ciudades, con la participación de 126 oficinas sucursales. La distribución del servicio consta de 179 puntos operativos de BPJS Keliling y 379 puntos de servicio VIOLA, con lo que se espera mejorar de manera sostenible la eficiencia y el alcance de los servicios públicos en Indonesia.
