BPJS Kesehatan está plenamente comprometido con la equidad en el acceso al seguro de salud mediante el lanzamiento de la iniciativa denominada Layanan Ujung Negeri (LANURI). Este programa está dirigido a las comunidades de las regiones fronterizas, periféricas y desfavorecidas (3T) a través de dos mecanismos principales: la Oficina Virtual de Servicios de Información y Administración (VIOLA) y un sistema de atención móvil proactivo a través de BPJS Keliling.

El Director General de BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, declaró que esta política es parte de las metas del programa de trabajo de 100 días de la junta directiva para responder a los desafíos geográficos y a las limitaciones de infraestructura digital en los rincones del país. A través de VIOLA, los ciudadanos pueden realizar consultas, gestionar trámites administrativos y presentar quejas directamente mediante las instalaciones de videoconferencia disponibles en puntos estratégicos como centros de salud comunitarios (Puskesmas), oficinas municipales y escuelas.

Los datos registran que, durante el período de enero a mayo de 2026, el uso del servicio VIOLA alcanzó las 218.729 transacciones. La mayoría de los usuarios son beneficiarios del Subsidio de Primas del Seguro de Salud (PBI JK) que requieren asistencia informativa o actualización de datos en los Centros de Atención Primaria de Salud (FKTP).

Para optimizar la implementación de LANURI en 558 puntos de distritos/ciudades, BPJS Kesehatan ha establecido colaboraciones estratégicas con diversas partes. El Ministerio de Cooperativas apoya a través del uso de la red de Cooperativas Rurales Merah Putih, mientras que las Fuerzas Armadas de Indonesia (TNI) brindan apoyo mediante el despliegue de personal en el terreno y el uso de instalaciones de salud militares para atender las necesidades médicas de las comunidades en islas remotas.

Prihati enfatizó que esta iniciativa está diseñada para superar los obstáculos de ineficiencia en el acceso al servicio para quienes geográficamente se encuentran lejos de las oficinas sucursales. Con un logro de desempeño de la junta directiva del 91,53 por ciento en el programa de trabajo de 100 días, BPJS Kesehatan se muestra optimista de que la integración de servicios digitales y presenciales mejorará la calidad y la velocidad de los servicios de salud a nivel nacional.