El Gobierno de la ciudad de Palangka Raya, a través del Departamento de Salud, llevó a cabo un taller intensivo titulado Excelencia en la Atención dirigido especialmente al personal de recepción. El evento, realizado el jueves (9/7/2026), tuvo como objetivo fortalecer los procedimientos operativos estándar y las competencias de comunicación del personal como vanguardia de los servicios públicos en las instituciones de salud.
El director del Departamento de Salud de la ciudad de Palangka Raya, H. Riduan, en representación del Alcalde, enfatizó que la primera impresión del público sobre los servicios gubernamentales depende en gran medida de la interacción inicial en la recepción. Según él, la calidad de una institución no solo se mide por la sofisticación de sus instalaciones médicas, sino también por la amabilidad, rapidez y capacidad de respuesta del personal al atender las necesidades de los ciudadanos.
"El personal de recepción es el rostro de la atención gubernamental. Por lo tanto, se les exige que sean capaces de ofrecer soluciones rápidas, precisas y empáticas. La sociedad actual anhela servicios transparentes, de fácil acceso y orientados a las necesidades del usuario", declaró Riduan durante su intervención.
Además, Riduan subrayó la importancia de brindar capacitación en ética de comunicación y habilidades para la resolución de problemas a los participantes del taller. Estas habilidades se consideran fundamentales para que el personal pueda gestionar las quejas de la ciudadanía de manera sensata, al tiempo que se incrementa la confianza pública en todo el ecosistema de atención médica de la ciudad de Palangka Raya.
Esta iniciativa está alineada con la visión del Gobierno de la ciudad de Palangka Raya de formar recursos humanos excelentes, adaptables e innovadores. A través de esta capacitación, el gobierno espera que todo el personal pueda desempeñar sus funciones con altos estándares de integridad, de modo que la comunidad no solo reciba una atención médica adecuada, sino que también se sienta valorada y atendida de todo corazón.
