La transformación digital en la administración tributaria ya no consiste únicamente en la sofisticación del sistema entre bambalinas, sino en cómo lo experimentan los usuarios de manera directa. La Dirección General de Impuestos (DJP) reconoce que el éxito del sistema Coretax depende en gran medida de la facilidad de acceso, la rapidez del servicio y la comodidad de navegación para los contribuyentes.
Como parte del Plan Estratégico 2025–2029, la modernización de la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) se ha convertido en una prioridad principal. Este paso no es un mero retoque estético, sino un esfuerzo estratégico para garantizar que una infraestructura tecnológica compleja pueda ser operada de forma sencilla e intuitiva por cualquier persona.
Este desarrollo se basó en las sugerencias del público sobre la necesidad de perfeccionar la navegación, así como en la necesidad de contar con una interfaz más adaptable en dispositivos móviles. Al adoptar principios de diseño centrados en el usuario, la DJP busca simplificar el flujo de servicios para que los usuarios puedan encontrar las funciones requeridas sin tener que comprender la estructura burocrática detrás del sistema.
Se han implementado varias actualizaciones técnicas, como el fortalecimiento de la jerarquía visual, la aplicación de una función de búsqueda global y el uso de un megamenú más estructurado. Además, el sistema está diseñado para adaptarse a varios tamaños de pantalla, desde ordenadores de escritorio hasta teléfonos inteligentes, garantizando la consistencia en la experiencia del usuario.
Este enfoque de desarrollo interno permite a la DJP realizar evaluaciones continuas basadas en los comentarios de los usuarios. De este modo, se espera que Coretax siga evolucionando para convertirse en un sistema fiable, no solo en términos de resistencia de la infraestructura, sino también en términos de comodidad de acceso para todos los ciudadanos de Indonesia.
