PT Jasa Marga (Persero) Tbk está llevando a cabo una gran transformación en la gestión de la red de autopistas de peaje en Indonesia. Como líder del mercado, esta empresa estatal está cambiando su paradigma: de limitarse a construir infraestructura física (infrastructure) a adoptar una cultura de gestión de la infraestructura (infraculture) que prioriza la seguridad y comodidad del usuario.
El director presidente de Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, reveló que esta medida responde a las crecientes expectativas del público respecto a los servicios de transporte. Bajo el espíritu de la 'total experience', la empresa se compromete a aportar valor añadido a cada kilómetro de viaje para unos 3,5 millones de vehículos que transitan a diario por las autopistas bajo su gestión.
En un esfuerzo por fortalecer el ecosistema digital, Jasa Marga opera el Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) como un centro de control operativo integrado. Además, la compañía aprovecha la tecnología para mitigar las infracciones de vehículos con exceso de peso y dimensiones (ODOL) y garantiza el mantenimiento de la infraestructura a través de un sistema de control interno llamado Troops.
Por otro lado, para mejorar la comodidad de los usuarios, Jasa Marga continúa rejuveneciendo las áreas de descanso (rest area). Lugares que antes servían únicamente como puntos de parada se están convirtiendo en destinos turísticos más amigables para los conductores. La innovación digital también se ha expandido a través de la aplicación Travoy, que ahora constituye un ecosistema integral de servicios digitales para los usuarios de autopistas de peaje.
El compromiso con la mejora de la calidad del servicio se reafirmó durante la sesión *Expert Sharing Session* titulada "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems". Con la participación de expertos como el Prof. Rhenald Kasali y el Prof. Mohammed Ali Berawi, el debate sirvió como plataforma para formular estrategias de sostenibilidad enfocadas en crear un ecosistema de movilidad inteligente, seguro y conectado de cara al futuro.
