PT Jasa Marga (Persero) Tbk está comenzando a cambiar el enfoque de la gestión de autopistas de peaje de la mera provisión de infraestructura física hacia el concepto de infraculture (infracultura). Este cambio de paradigma enfatiza una cultura de seguridad y calidad del servicio para brindar una experiencia de conducción más humanitaria y segura a millones de usuarios de las vías todos los días.
El director general de Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, explicó que esta medida es la respuesta de la empresa a las crecientes y dinámicas expectativas de la sociedad. La compañía se compromete a ofrecer una total experience (experiencia total) en cada kilómetro de las autopistas de peaje, no solo como rutas de distribución, sino como un ecosistema de transporte inteligente y conectado.
En un esfuerzo por respaldar esta transformación, Jasa Marga se apoya en una serie de innovaciones tecnológicas. Entre ellas se encuentran el control estricto de vehículos con exceso de dimensiones y sobrecarga (ODOL), la utilización del Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) como centro de control operativo, y el desarrollo de la aplicación digital Travoy, que funciona como asistente de viaje para los conductores.
Además de enfocarse en los aspectos técnicos, la empresa también está rejuveneciendo las instalaciones de las áreas de servicio. Ahora, las áreas de descanso a lo largo de las autopistas se están desarrollando como destinos turísticos cómodos, por lo que ya no son simplemente un lugar de parada breve para los usuarios de la vía.
Como parte de la maduración de su estrategia, Jasa Marga organizó una sesión de discusión de expertos titulada "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems" en Bekasi. El evento contó con la participación de destacados académicos como el Prof. Mohammed Ali Berawi y el Prof. Rhenald Kasali para analizar el potencial de desarrollo de ecosistemas de transporte sostenibles para la movilidad nacional.
