Generali Vietnam ha consolidado con éxito su posición en la industria de seguros de Asia-Pacífico al ganar dos prestigiosos títulos en los Insurance Asia Awards 2026. Este reconocimiento es una prueba concreta de la consistencia de la compañía al ofrecer innovación tecnológica y mejorar la calidad del servicio en medio de los dinámicos cambios regulatorios en la industria de seguros de vida en Vietnam.
La Directora General de Generali Vietnam, Nguyen Phuong Anh, afirmó que este éxito es el fruto de un compromiso de 15 años de situar la confianza del cliente como el pilar fundamental de su estrategia de negocio. Según ella, las innovaciones realizadas por la compañía no son meros complementos operativos, sino una transformación fundamental diseñada para ofrecer una experiencia de cliente más transparente y eficiente.
El papel de la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un instrumento clave para Generali. A través de la plataforma AI Trainer & Sales Assistant, la compañía ha equipado con éxito a sus asesores financieros con herramientas inteligentes que aceleran el acceso a la información de los productos y mejoran la calidad de los servicios de asesoramiento a los clientes. Además, también se ha implementado un sistema de bot de voz basado en IA para garantizar la transparencia en el proceso de solicitud de seguros, alcanzando una tasa de verificación automática del 98 por ciento.
El impacto de la eficiencia resultante de la implementación de esta tecnología es claramente visible en la velocidad operativa de la compañía. A finales de 2025, Generali logró reducir los tiempos de procesamiento de reclamaciones en hasta un 40 por ciento, y más del 70 por ciento de las reclamaciones digitales ahora se resuelven en solo tres días hábiles. Este logro también aceleró la duración promedio de emisión de pólizas a 2,1 días hábiles, lo que refleja la dedicación de la compañía a la comodidad de sus asegurados.
