PT Jasa Marga (Persero) Tbk (JSMR) está llevando a cabo un cambio de paradigma en el negocio de las autopistas de peaje, pasando de ser un mero proveedor de infraestructura física hacia el concepto de infraculture. Este cambio se centra en los aspectos de seguridad y en mejorar la experiencia del usuario a lo largo de las rutas de peaje gestionadas por la empresa.
El Director Presidente de Jasa Marga, Rivan A Purwantono, declaró que esta transformación representa el compromiso de la empresa de servir a la comunidad de todo corazón. Al atender a aproximadamente 3,5 millones de vehículos cada día, Jasa Marga sitúa la satisfacción y la seguridad del usuario como su máxima prioridad en cada kilómetro del viaje.
Para hacer realidad esta visión, la compañía confía en una serie de innovaciones tecnológicas, incluido el sistema de supervisión de vehículos Over Dimension Over Load (ODOL), el centro de control Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) y un ecosistema digital a través de la aplicación Travoy. Además, la empresa está rejuveneciendo las áreas de descanso para que funcionen como destinos turísticos y no solo como una parada breve para los conductores.
El académico Mohammed Ali Berawi evaluó que los pasos de Jasa Marga van por el camino correcto en la construcción de un ecosistema de movilidad inteligente. Según él, el éxito del sistema de transporte actual depende de la sinergia de tres pilares principales: hardware, software y brainware, que deben integrarse para responder a las exigencias de los tiempos actuales.
En la misma línea, el experto en negocios Rhenald Kasali destacó la importancia de adaptar los servicios al comportamiento de una nueva generación de consumidores altamente dependiente de los algoritmos digitales. Apreció los esfuerzos de la gerencia por optimizar los activos digitales existentes para ofrecer soluciones rápidas y precisas a los usuarios de la vía que necesitan asistencia sobre el terreno.
