El sector de los servicios financieros está adoptando cada vez más la tecnología de inteligencia artificial (IA) como pilar principal de su transformación digital. Este paso estratégico no solo busca reducir los costos operativos, sino que también constituye un instrumento crucial para mejorar la experiencia general del cliente.
Un ejemplo concreto de esto es la alianza entre Adira Finance y AI Rudder durante los últimos tres años. A través de la implementación de Agentes de Voz con IA, la empresa ha logrado automatizar las interacciones con los clientes, especialmente en el envío de recordatorios de pago de préstamos. El sistema está diseñado para mantener conversaciones más naturales y eficientes en comparación con los métodos convencionales.
Dicha tecnología combina el procesamiento del lenguaje natural (NLP), el reconocimiento de voz y el aprendizaje automático (machine learning). Esta sinergia permite que el sistema comprenda y responda a las necesidades de los clientes de manera más contextual, lo que ayuda directamente a la empresa a mitigar de forma proactiva el riesgo de pagos atrasados.
Nyoman Riyanto, jefe de Cobro de Escritorio (Head of Desk Collection) de Adira Finance, destacó la importancia de la innovación continua para respaldar el ecosistema de atención al cliente. De cara al futuro, la empresa planea expandir sus capacidades de IA mediante la implementación de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM). Se espera que esta innovación genere interacciones más personalizadas, en consonancia con los desafíos de la digitalización en una industria financiera cada vez más competitiva.
Al comentar sobre esta colaboración, Michael Ignetius Kauw, Country Manager de AI Rudder Indonesia, explicó que el éxito de la implementación de la IA radica en una asociación estratégica bien orientada. Reiteró que la filosofía del desarrollo de la IA no es reemplazar el papel humano, sino servir como una herramienta de apoyo capaz de aumentar la productividad y brindar un servicio más consistente a millones de clientes todos los días.
