La sucursal de Curup del Organismo Administrador de la Seguridad Social de la Salud (BPJS Kesehatan) ha instado a la población de los cuatro municipios de su área de cobertura en la provincia de Bengkulu a maximizar el uso de los canales de servicios digitales. Se espera que esta medida facilite el acceso a la afiliación, desde la gestión de trámites administrativos y la búsqueda de información hasta la presentación de quejas, sin necesidad de hacer filas en la oficina de la sucursal.
El director de la sucursal de BPJS Kesehatan Curup, Dwi Sulistyono Yudo, explicó que los afiliados al Seguro Nacional de Salud (JKN) disponen ahora de varias alternativas prácticas de atención a distancia. Entre ellas se encuentran la aplicación Mobile JKN, la Atención Administrativa a través de WhatsApp (PANDAWA) y el Centro de Atención Telefónica (Care Center) 165 de BPJS Kesehatan. Además, se mantiene activo un sistema de servicio móvil para que el personal pueda responder con rapidez a necesidades urgentes en el terreno.
Se espera que estos servicios no presenciales sirvan como solución ante la propuesta de la gerencia del Hospital General Regional (RSUD) de Rejang Lebong de asignar personal de BPJS Kesehatan las 24 horas en el centro de salud. Dwi admitió que la propuesta es excelente para ayudar a los pacientes en situaciones de emergencia, pero las limitaciones de recursos humanos (RR. HH.) impiden que esta medida se implemente por el momento.
A pesar de que el personal no estará asignado de forma permanente en los hospitales, BPJS Kesehatan Curup garantiza que el acompañamiento a la comunidad sigue siendo una prioridad absoluta. En caso de presentarse inconvenientes administrativos urgentes, los agentes están listos para ser desplegados directamente al hospital. Este esquema difiere del de la antigua era de PT Askes (Persero), ya que desde 2018 se retiró a todo el personal de los centros de salud para centralizar la atención en las oficinas de las sucursales.
