La filial de PT PLN (Persero), PLN Icon Plus, logró un hito brillante en el escenario internacional al obtener tres premios en el prestigioso evento Contact Center World (CCW) 2026. A través de la unidad de atención al cliente Contact Center ICONNET, la empresa se llevó a casa un premio en la categoría de oro y dos en la de plata, gracias a su excelencia en la transformación digital y el servicio al cliente basado en tecnología.
El máximo galardón en la categoría de oro fue obtenido en el área de "Best Organizational Customer Experience (CX)". Por su parte, los dos premios de plata se consiguieron en las categorías de "Best Self Service Technology Application" y "Best Digital Transformation", lo que confirma el éxito de la empresa en la optimización de sus sistemas operativos digitales.
El director general de PLN Icon Plus, Chipta Perdana, explicó que la satisfacción y comodidad de los usuarios son los pilares fundamentales en el desarrollo de los servicios de internet por cable de ICONNET. La empresa está comprometida a seguir integrando tecnologías de vanguardia con sus procesos comerciales para ofrecer soluciones de conectividad confiables, receptivas y adaptadas a las necesidades del público.
Mediante el servicio integrado de Contact Center ICONNET, los clientes ahora pueden acceder a información, presentar quejas y obtener soporte técnico con mayor facilidad. PLN Icon Plus también continúa desarrollando sistemas de autoservicio (self-service) para ofrecer respuestas más rápidas, eficientes y flexibles a sus usuarios.
Como parte del compromiso de PLN Group, PLN Icon Plus sigue trabajando para fortalecer la infraestructura de tecnología de la información y mejorar la capacitación de sus recursos humanos. Este paso estratégico se lleva a cabo para mantener una calidad de servicio de primer nivel y, al mismo tiempo, impulsar la aceleración de la digitalización nacional en el futuro.
