La transformación digital cada vez más masiva está obligando al mundo corporativo a reformular por completo sus funciones de gestión estratégica. En el marco del 73.º debate en línea de MAW Talkshow titulado "Public Relations: From Reputation to Business Impact", los profesionales de la comunicación afirmaron que el papel de las relaciones públicas (RR. PP.) ha pasado de ser un mero difusor de información a convertirse en uno de los pilares que definen las políticas comerciales de las empresas.
El director de Comunicación Corporativa de PT Garuda Indonesia, Dicky Irchamsyah, reveló que las decisiones comerciales modernas están fuertemente influenciadas por el sentimiento en línea. Según él, los profesionales de relaciones públicas actuales deben ser capaces de demostrar el impacto real de las estrategias de comunicación en el rendimiento empresarial. Dicky citó como ejemplo la situación de Garuda Indonesia cuando se enfrentó al proceso de Suspensión de Obligaciones de Pago de Deuda (PKPU) en 2022, donde una comunicación pública libre de sesgos fue clave en las negociaciones con cientos de acreedores.
Por su parte, la subdirectora de Comunicaciones Corporativas de PT Merdeka Copper Gold, Indriani Siswati, destacó la importancia de la comunicación transparente para mitigar los riesgos de la industria. En el sector minero, la divulgación abierta de los compromisos de Responsabilidad Social y Ambiental (TJSL) es fundamental para asegurar la licencia social para operar por parte de la comunidad, o Social License to Operate. Se considera que el éxito en mantener esta reputación proporciona certeza para la viabilidad de las inversiones a largo plazo.
Por otro lado, el director de Comunicaciones Corporativas de PT Taspen, Rizky Bachrudin, añadió que una comunicación precisa puede minimizar la mala interpretación pública de los productos de las empresas estatales. Los profesionales coincidieron en que, aunque abundan los datos analíticos, el papel de las relaciones públicas a la hora de interpretar dichos datos sigue siendo un factor crucial para formular estrategias de prevención de crisis que sean discretas, precisas y rentables.
