BPJS Kesehatan ha reforzado oficialmente su compromiso de brindar servicios de salud inclusivos mediante el lanzamiento del programa Layanan Ujung Negeri (Lanuri). Esta iniciativa se centra en reducir las barreras de acceso para los residentes de las regiones fronterizas, periféricas y desfavorecidas (3T), quienes históricamente han enfrentado limitaciones geográficas y de infraestructura digital.

Para alcanzar este objetivo, BPJS Kesehatan se apoya en dos métodos principales: la Oficina Virtual de Servicios de Información y Administración (Viola) y la atención directa a través de BPJS Móvil (BPJS Keliling). Viola surge como una solución de canal de atención basada en videoconferencias que permite al público interactuar directamente con el personal para gestionar la administración de afiliados y la atención de quejas en tiempo real. Estas instalaciones se ubican estratégicamente en oficinas municipales, distritales y centros de salud locales (puskesmas).

El director presidente de BPJS Kesehatan, Prihati Pujowaskito, reconoció que la adopción de la tecnología digital aún no es uniforme en todo el país debido a problemas en las redes de comunicación de datos. Por ello, el servicio BPJS Móvil opera de forma paralela para dirigirse a las comunidades no familiarizadas con los dispositivos digitales, garantizando al mismo tiempo que los servicios administrativos sigan siendo accesibles directamente para la población de lugares remotos.

Los datos señalan que, entre enero y mayo de 2026, más de 218 mil afiliados utilizaron el servicio Viola, perteneciendo la mayoría al segmento de Receptores de Asistencia de Cuotas del Seguro de Salud (PBI JK). La implementación de Lanuri ha alcanzado ya 558 puntos en municipios y ciudades de toda Indonesia, involucrando la colaboración intersectorial para asegurar la continuidad del servicio.

El gobierno, a través del Ministerio de Cooperativas, expresó su agradecimiento por este avance. Se espera que la sinergia establecida con la Cooperativa Rural Merah Putih sea un catalizador para la distribución efectiva de los servicios a nivel comunitario. Se considera que el apoyo de la infraestructura de internet y la red de cooperativas rurales optimizarán el alcance del programa para que sus beneficios lleguen realmente a todos los sectores de la sociedad indonesia.