El Grupo de Electricidad de Vietnam (EVN) está dando un paso estratégico en sus esfuerzos de transformación de servicios al diseñar un Código de Ética Empresarial y Atención al Cliente uniforme. Esta iniciativa está liderada por la Corporación Eléctrica del Sur (EVNSPC), que colabora con una consultora para establecer un marco de comportamiento más profesional, moderno y orientado al cliente.
El borrador del código de conducta está organizado sistemáticamente en cuatro capítulos, integrando diversos procedimientos operativos existentes con los valores culturales corporativos. El documento no solo establece normas técnicas, sino que también enfatiza la importancia de la ética, la dedicación y la cortesía en cada interacción entre empleados y clientes. Esta medida busca minimizar los riesgos del servicio y, al mismo tiempo, aumentar la satisfacción pública mediante un enfoque más humano y estandarizado.
Para garantizar una implementación efectiva, EVNSPC ha realizado encuestas de campo detalladas que abarcan diversos segmentos de clientes y tipos de servicios. Además, la empresa ha digitalizado estas pautas de comportamiento a través de una aplicación móvil. Con este acceso sencillo, se espera que todo el personal pueda aplicar estas nuevas normas en cualquier momento y lugar, convirtiéndolas en parte integrante de la cultura laboral diaria.
En un seminario de discusión en el que participó la junta directiva de EVN, las partes interesadas destacaron la importancia de perfeccionar el borrador basándose en comentarios prácticos del terreno. La dirección central instó a acelerar estas normativas para que puedan aplicarse a nivel nacional lo antes posible. La integración de la tecnología digital en los procesos de socialización y capacitación es también una directriz clave para asegurar que el mensaje ético se transmita eficazmente a todos los niveles de la organización.
Este proyecto se considera un impulso crucial para que EVN mejore su imagen corporativa ante la opinión pública. Con una guía integral, estructurada y de fácil acceso, EVN confía en responder a los desafíos de la innovación de servicios y fortalecer la confianza de la sociedad en un suministro energético profesional en la era moderna.
