Сектор фінансових послуг дедалі активніше впроваджує технології штучного інтелекту (ШІ) як основний стовп цифрової трансформації. Цей стратегічний крок спрямований не лише на зниження операційних витрат, а й є вирішальним інструментом для покращення загального клієнтського досвіду.
Конкретним прикладом є партнерство між Adira Finance та AI Rudder, яке триває вже три роки. Завдяки впровадженню AI Voice Agent компанія змогла автоматизувати взаємодію з клієнтами, зокрема у сфері нагадувань про виплату кредитів. Система розроблена для ведення більш природних і ефективних діалогів порівняно з традиційними методами.
Ця технологія поєднує в собі обробку природної мови (NLP), розпізнавання мовлення та машинне навчання. Така синергія дозволяє системі розуміти потреби клієнтів і відповідати на них більш контекстуально, що безпосередньо допомагає компанії проактивно зменшувати ризики прострочення платежів.
Керівник відділу дистанційного стягнення заборгованості (Head of Desk Collection) Adira Finance Ньоман Ріянто підкреслив важливість постійних інновацій для підтримки екосистеми обслуговування клієнтів. У майбутньому компанія планує розширити можливості ШІ шляхом впровадження великих мовних моделей (LLM). Очікується, що ця інновація забезпечить більш персоналізовану взаємодію відповідно до викликів цифровізації у висококонкурентній фінансовій галузі.
Коментуючи цю співпрацю, кантрі-менеджер AI Rudder в Індонезії Майкл Ігнетіус Кау пояснив, що успішне впровадження ШІ ґрунтується на правильному стратегічному партнерстві. Він наголосив, що філософія розробки ШІ полягає не в заміні людини, а в створенні допоміжного інструменту, здатного підвищити продуктивність та забезпечувати більш стабільне обслуговування мільйонів клієнтів щодня.
