Дочірня компанія PT PLN (Persero), PLN Icon Plus, досягла блискучих результатів на міжнародній арені, здобувши три нагороди на престижному конкурсі Contact Center World (CCW) 2026. Завдяки роботі підрозділу контакт-центру ICONNET компанія виборола одну золоту та дві срібні нагороди за видатні успіхи у цифровій трансформації та обслуговуванні клієнтів на базі технологій.
Найвищу нагороду в категорії «Золото» було здобуто у номінації "Best Organizational Customer Experience (CX)". Тим часом дві срібні нагороди компанія отримала у номінаціях "Best Self Service Technology Application" та "Best Digital Transformation", що підтверджує успіх підприємства в оптимізації операційних систем на основі цифрових технологій.
Генеральний директор PLN Icon Plus Чіпта Пердана пояснив, що задоволеність і комфорт користувачів є головними пріоритетами у розвитку послуг кабельного інтернету ICONNET. Компанія прагне й надалі інтегрувати новітні технології у бізнес-процеси для надання надійних, оперативних рішень у сфері зв'язку, що відповідають потребам суспільства.
Завдяки інтегрованій службі контакт-центру ICONNET клієнти тепер можуть легше отримувати інформацію, надсилати скарги та отримувати технічну підтримку. PLN Icon Plus також продовжує розвивати системи самообслуговування (self-service) для забезпечення швидшого, ефективнішого та гнучкішого реагування на запити користувачів.
У межах зобов'язань PLN Group компанія PLN Icon Plus продовжує зміцнювати ІТ-інфраструктуру та підвищувати кваліфікацію персоналу. Цей стратегічний крок зроблено для підтримки преміальної якості обслуговування та сприяння прискоренню національної цифровізації в майбутньому.
