PT Jasa Marga (Persero) Tbk наразі здійснює масштабну трансформацію в управлінні мережею платних автошляхів в Індонезії. Як лідер ринку, ця державна компанія змінює парадигму від простого будівництва фізичної інфраструктури (infrastructure) до культури управління інфраструктурою (infraculture), яка ставить безпеку та комфорт користувачів на перше місце.
Генеральний директор Jasa Marga Ріван А. Пурвантоно зазначив, що цей крок є відповіддю на зростаючі очікування суспільства щодо транспортних послуг. Керуючись принципом 'total experience', компанія прагне забезпечити додаткову цінність для кожного кілометра подорожі приблизно 3,5 мільйона транспортних засобів, які щодня курсують платними дорогами під її управлінням.
З метою зміцнення цифрової екосистеми Jasa Marga створила Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) як інтегрований центр оперативного управління. Крім того, компанія використовує технології для боротьби з порушеннями норм габаритів і ваги транспортних засобів (ODOL), а також забезпечує обслуговування інфраструктури за допомогою внутрішньої системи контролю під назвою Troops.
З іншого боку, для підвищення комфорту користувачів Jasa Marga продовжує оновлювати зони відпочинку (rest area). Локації, які раніше слугували лише місцями для зупинки, перетворюються на більш привабливі туристичні дестинації для водіїв. Цифрові інновації також розширюються завдяки додатку Travoy, який став комплексною екосистемою цифрових послуг для користувачів платних автошляхів.
Прагнення підвищити якість обслуговування було підтверджено під час заходу *Expert Sharing Session* під назвою "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems". За участю таких експертів, як проф. Реналд Касалі та проф. Мохаммед Алі Бераві, ця дискусія стала майданчиком для формування стратегій сталості у створенні розумної, безпечної та підключеної мобільної екосистеми майбутнього.
