На тлі стрімкої цифровізації бізнесу в Індонезії управління взаємодією з клієнтами через різні канали стало критичним викликом для підприємців. Mekari Qontak як інтегрована платформа для залучення клієнтів на основі штучного інтелекту пропонує комплексне рішення для ефективного управління комунікаціями з клієнтами в єдиній панелі управління.
Платформа, яка є частиною екосистеми Mekari, упровадила технологію омніканальної CRM, чат-боти на основі штучного інтелекту та аналітику даних. Наразі понад 3500 суб'єктів господарювання — від малого й середнього бізнесу до великих корпорацій — використовують цю систему для спрощення робочих процесів відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів.
Потребу в інтегрованій системі зумовлюють очікування сучасних споживачів, які вимагають швидкого реагування. Ця система дає змогу підприємцям об'єднувати повідомлення з WhatsApp, Instagram, електронної пошти та маркетплейсів у єдиний централізований модуль. Використання WhatsApp Business API через офіційних партнерів, таких як Mekari Qontak, також забезпечує безпеку даних і мінімізує ризик блокування бізнес-акаунтів.
Однією з ключових функцій є впровадження агентних технологій ШІ (agentic AI), здатних виконувати автономні дії — від перевірки платежів до запису на прийом. Впровадження цієї технології довело свою ефективність для бізнесу. Наприклад, PT Central Mega Kencana зафіксувала прискорення часу реагування до 200 разів, а лікарня RS Wava Husada повідомила про зростання показника відповідей на 70 відсотків після впровадження системи.
Завдяки глибокій інтеграції в екосистему Mekari ця платформа є не просто інструментом комунікації, а й опорним елементом для комплексної автоматизації операційної діяльності. Для підприємців в Індонезії впровадження цієї технології — це вже не просто вибір, а стратегічний крок для збереження конкурентоспроможності на дедалі вимогливішому ринку.
