Група компаній «Електроенергія В'єтнаму» (EVN) робить стратегічний крок у межах трансформації послуг, розробляючи єдиний Кодекс ділової етики та обслуговування клієнтів. Цю ініціативу очолює Південна енергетична корпорація (EVNSPC) у співпраці з консалтинговою компанією з метою створення більш професійної, сучасної та орієнтованої на клієнта моделі поведінки.
Проєкт кодексу поведінки систематизовано у чотирьох розділах, які інтегрують наявні операційні процедури з корпоративними культурними цінностями. Документ не лише встановлює технічні стандарти, а й підкреслює важливість етики, відданості справі та ввічливості в кожній взаємодії між працівниками та клієнтами. Цей крок спрямований на мінімізацію ризиків при наданні послуг та підвищення задоволеності клієнтів завдяки більш гуманному та стандартизованому підходу.
Для забезпечення ефективного впровадження EVNSPC провела детальні опитування на місцях, охопивши різні сегменти споживачів та типи послуг. Крім того, компанія оцифрувала ці правила поведінки через мобільний додаток. Завдяки простому доступу очікується, що весь персонал зможе застосовувати ці нові стандарти в будь-який час і в будь-якому місці, що зробить їх невід'ємною частиною щоденної робочої культури.
Під час семінару, в якому взяло участь керівництво EVN, зацікавлені сторони наголосили на важливості доопрацювання проєкту на основі практичних відгуків з місць. Центральне керівництво закликало прискорити затвердження цих правил для їх якнайшвидшого впровадження на національному рівні. Інтеграція цифрових технологій у процеси адаптації та навчання також є ключовим напрямком для забезпечення ефективного донесення етичного послання до всіх рівнів організації.
Цей проєкт розглядається як вирішальний імпульс для EVN щодо покращення корпоративного іміджу в очах громадськості. Маючи всебічне, структуроване та легкодоступне керівництво, EVN оптимістично налаштована відповідати на виклики інновацій у сфері послуг та зміцнювати довіру суспільства до професійного енергопостачання в сучасну епоху.
