Вважається, що сектор фінансових послуг Індонезії ще не повністю реалізував ринковий потенціал сегмента людей з інвалідністю. СЕО та засновниця Konekin Мартелла Рівера Роідатуа Сіраїт наголосила, що цю групу більше не слід розглядати лише як об'єкт соціальної допомоги, а скоріше як значну потенційну частку ринку для банківського сектору.
Під час семінару MRinsights 2026, який відбувся в Джакарті, Мартелла підкреслила важливість зміни корпоративної стратегії. Інклюзія людей з інвалідністю тепер має позиціонуватися як реальна стратегія зростання бізнесу, а не просто як виконання регуляторних вимог чи корпоративні благодійні програми.
Глобальні дані свідчать, що річна купівельна спроможність людей з інвалідністю досягає 1,9 трильйона доларів США. В Індонезії 8,5 відсотка від загальної кількості населення, що становить близько 22 мільйонів осіб, є величезним ринковим потенціалом, особливо з урахуванням їхніх родин та супроводжуючих осіб, які спільно розширюють економічне охоплення цього сегмента.
Утім, проблеми доступності залишаються головною перешкодою: від інфраструктури відділень, яка ще не є зручною для користувачів крісел колісних, до цифрових банківських додатків, що не підтримують технології зчитування екрана (screen reader). Мартелла порадила спирати трансформацію фінансових послуг на доступні фізичні та цифрові стовпи, а також на підвищення якості людських ресурсів.
Найбільш вирішальним кроком є навчання обслуговуючого персоналу високій чутливості до різноманітності клієнтів. Крім того, наймання людей з інвалідністю в організацію вважається найефективнішим способом стимулювання інновацій у послугах, які є дійсно інклюзивними та задовольняють різноманітні потреби ринку.
