Домінування додатків цифрових гаманців та онлайн-банкінгу дійсно змінило транзакційну поведінку споживачів. Сьогодні поповнення рахунку або купівня пакетів даних більше не вимагають від клієнтів виходити з дому до фізичної торгової точки. Проте це явище не обов'язково призводить до закриття бізнесу кіосків мобільного зв'язку.
На місцях, зокрема в районах Джатінегара та Чіпінанг у Східній Джакарті, ці мікропідприємці доводять свою життєстійкість. Чандра, власник Ultra Cell, розповів, що сегмент літніх клієнтів, які ще не знайомі з інструментами цифрових платежів, залишається головною опорою його діяльності. Для нього фізична доступність залишається рішенням для тих, кому заважає обмежена технологічна грамотність.
Усвідомлюючи зміну ринкових тенденцій, власники кіосків тепер креативно диверсифікують свої послуги. Популярним вибором стала стратегія «міні-банкомату», коли кіоски більше не просто продають поповнення рахунку чи аксесуари, а й пропонують послуги поповнення електронних гаманців (e-wallet), оплати комунальних послуг (електрика, вода) і навіть зняття готівки.
Погоджуючись із Чандрою, Фарах, продавчиня в магазині в районі Чіпінанг, підтвердила, що їхній основний дохід тепер здебільшого забезпечується послугами поповнення цифрових балансів та банківськими переказами. Ця інновація в послугах виявилася ключем для власників кіосків, що дозволяє їм залишатися актуальними та продовжувати вести бізнес в умовах стрімкої цифровізації економіки.
