Міністерство охорони здоров'я (МОЗ) Індонезії офіційно доручило всім закладам охорони здоров'я, особливо лікарням, посилити стандартні операційні процедури (СОП) щодо захисту медичного персоналу та медичних працівників. Цей рішучий крок було зроблено у відповідь на зростаюче занепокоєння щодо можливих залякувань та актів насильства, від яких часто страждають медики під час виконання своїх обов'язків.
Генеральний директор з питань спеціалізованої медичної допомоги МОЗ Азхар Джая наголосив, що безпека медиків, особливо тих, хто працює у відділеннях екстреної медичної допомоги, є головним пріоритетом. Керівництво кожної лікарні зобов'язане забезпечити чергування охорони та встановити механізми швидкого реагування для врегулювання ситуацій, що загрожують життю або безпеці медичного персоналу під час роботи.
Відповідно до Закону № 17 від 2023 року «Про охорону здоров'я», медичні працівники мають правовий захист для припинення надання послуг, якщо вони відчувають загрозу або зазнають залякувань, за винятком екстрених випадків, що потребують негайного медичного втручання. Це положення підкріплено Постановою Міністра охорони здоров'я, яка надає юридичну підставу медикам залишати небезпечне середовище.
МОЗ також нагадує громадськості, що будь-які форми насильства, як фізичного, так і вербального, щодо медичних працівників під час виконання обов'язків тягнуть за собою кримінальну відповідальність. Винуватці насильницьких дій можуть бути притягнуті до відповідальності за статтями Кримінального кодексу, зокрема за нанесення тілесних ушкоджень та погрози насильством.
Як рішення у разі незадоволення медичними послугами МОЗ закликає громадян користуватися офіційними каналами скарг, а саме гарячою лінією 1500-567 або сервісом WhatsApp за номером 0811-500-567, які працюють цілодобово. МОЗ також закликає місцеву владу здійснювати нагляд за закладами охорони здоров'я на професійному рівні, не порушуючи безперервність надання публічних послуг для населення.
