Рівень довіри суспільства до технологічних послуг у Південно-Східній Азії виявився умовним. Згідно з новим дослідженням під назвою «Southeast Asia Consumer Tech Trust Score», опублікованим Vero та Kadence International, такі важливі сектори, як онлайн-банкінг та цифрові платежі, перебувають на вершині рейтингу як послуги, що користуються найбільшою довірою. Однак цей сектор також є найбільш вразливим до відтоку клієнтів у разі системних збоїв або витоку персональних даних.

Дослідження, у якому взяли участь 3000 респондентів у шести країнах Південно-Східної Азії (включаючи Індонезію, Малайзію, Філіппіни, Сингапур, Таїланд та В'єтнам), показало, що онлайн-банкінг зафіксував найвищий показник довіри — 81,7, за ним йдуть цифрові платежі з показником 80,4. Попри це, звіт розкриває критичний факт: понад половина респондентів заявили про готовність негайно припинити використання послуги в разі серйозного інциденту з безпекою.

В Індонезії репутація та досвід компанії є визначальним фактором суспільної довіри, випереджаючи навіть дотримання регуляторних вимог чи державну сертифікацію. 43% місцевих респондентів вважають реальні докази портфоліо та чисту репутацію найбільш вагомими індикаторами, перш ніж довіритися технологічній платформі. З іншого боку, найбільші побоювання споживачів досі пов'язані з несанкціонованим використанням персональних даних (49,5%) та загрозою кібершахрайства.

Реагуючи на ці результати, стратег Vero в Індонезії Фуад Аррасид пояснив, що високі очікування суспільства вимагають від постачальників послуг ставити на перше місце прозорість та підзвітність. За його словами, у разі виникнення інцидентів з безпекою чесна комунікація та швидке вирішення проблем є ключем до того, щоб компанії не втратили свою базу користувачів.

Інший цікавий висновок цього дослідження вказує на аномалію в секторі соціальних мереж. Соціальні платформи мають найвищі показники щоденного використання в регіоні Південно-Східної Азії, проте посідають останнє місце за рівнем довіри споживачів. Ця ситуація протилежна цифровому фінансовому сектору, якому вдалося поєднати високу частоту використання з міцною репутацією, хоча й за рахунок вкрай низької толерантності користувачів до помилок.