Філія Агентства з питань соціального забезпечення в галузі охорони здоров'я (BPJS Kesehatan) у Курупі закликає жителів чотирьох округів у зоні своєї відповідальності в провінції Бенкулу максимально використовувати цифрові канали обслуговування. Очікується, що цей крок полегшить доступ до послуг страхування — від адміністративних процедур і пошуку інформації до подання скарг — без необхідності стояти в чергах у відділенні.
Керівник філії BPJS Kesehatan у Курупі Дві Сулістіоно Юдо пояснив, що учасники Національної програми медичного страхування (JKN) тепер мають кілька практичних альтернатив дистанційного обслуговування. Серед них — мобільний додаток Mobile JKN, адміністративне обслуговування через WhatsApp (PANDAWA) та контакт-центр BPJS Kesehatan Care Center 165. Крім того, розгорнуто систему мобільного обслуговування, щоб працівники могли оперативно реагувати на невідкладні потреби на місцях.
Ці дистанційні послуги мають стати рішенням у відповідь на пропозицію керівництва регіональної лікарні загального профілю (RSUD) Реджанг Лебонг щодо цілодобового розміщення працівників BPJS Kesehatan у медичному закладі. Дві визнав, що це чудова ініціатива для допомоги пацієнтам у екстрених ситуаціях, проте через обмежену кількість персоналу реалізувати це нововведення наразі неможливо.
Незважаючи на те, що працівники не перебуватимуть у лікарні постійно, BPJS Kesehatan у Курупі гарантує, що підтримка громадян залишається головним пріоритетом. У разі виникнення термінових адміністративних проблем фахівці готові виїхати безпосередньо до лікарні. Такий формат відрізняється від часів колишньої державної компанії PT Askes (Persero), оскільки з 2018 року весь персонал медичних закладів було відкликано для централізації обслуговування в офісах філій.
