PT Jasa Marga (Persero) Tbk починає зміщувати фокус управління платними дорогами від простого надання фізичної інфраструктури до концепції infraculture (інфракультури). Ця зміна парадигми наголошує на культурі безпеки та якості обслуговування, щоб забезпечити більш гуманний і безпечний досвід водіння для мільйонів користувачів доріг щодня.
Генеральний директор Jasa Marga Ріван А. Пурвантоно пояснив, що цей крок є відповіддю компанії на динамічне зростання очікувань суспільства. Компанія прагне забезпечити total experience (повний досвід) на кожному кілометрі платних доріг, розглядаючи їх не просто як маршрути розподілу, а як розумну та взаємопов’язану транспортну екосистему.
Прагнучи підтримати цю трансформацію, Jasa Marga спирається на низку технологічних інновацій. Серед них — суворий контроль за великогабаритним та перевантаженим транспортом (ODOL), використання Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) як центру операційного контролю, а також розробка цифрового додатка Travoy, який виконує функцію помічника в подорожах для водіїв.
Окрім технічних аспектів, компанія також оновлює зони відпочинку. Тепер зони відпочинку вздовж платних доріг розвиваються як комфортні туристичні локації, тому вони більше не є просто місцем для короткої зупинки водіїв.
З метою вдосконалення своєї стратегії Jasa Marga провела в Бекасі експертну дискусію під назвою "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems". У заході взяли участь такі провідні вчені, як професор Мохаммед Алі Бераві та професор Реналд Касалі, щоб проаналізувати потенціал розвитку сталих транспортних екосистем для національної мобільності.
