Феномен масового виїзду громадян Індонезії (WNI) для отримання медичних послуг за кордоном продовжує демонструвати значне щорічне зростання. Хоча це часто вважають наслідком обмеженості вітчизняних медичних технологій, експертка з адміністрування охорони здоров'я медичного факультету Університету Андалас (UNAND), професорка Ріма Семіарті, наголошує, що корінь проблеми набагато складніший і пов'язаний із кризою довіри суспільства до системи охорони здоров'я в країні.
За словами професорки Ріми, на рішення пацієнтів літати до сусідніх країн, таких як Сінгапур або Малайзія, сильно впливає їхнє сприйняття досвіду під час отримання послуг. Якість комунікації, прозорість процедур, визначеність надання послуг та легкість доступу є критично важливими показниками, які часто не забезпечуються на належному рівні у вітчизняних лікарнях. Саме ця розбіжність у немедичних аспектах викликає незадоволення громадськості та призводить до величезних втрат валютних резервів країни.
Дослідження, проведене професоркою Рімою, виділяє щонайменше п'ять основних перешкод, які гальмують розвиток національної системи охорони здоров'я. Вони варіюються від субоптимальних моделей комунікації медичного персоналу та нерівномірного розподілу лікарів-спеціалістів до недостатньої інтеграції в усій екосистемі медичних послуг. Організаційна культура лікарень, яка ще не повністю орієнтована на комфорт пацієнтів, вважається головним стримуючим фактором для побудови лояльності суспільства.
Для подолання цих викликів професорка Ріма наголошує на важливості трансформації системи охорони здоров'я з орієнтацією на пацієнта (patient-centered care). Вона закликає керівництво лікарень негайно вдосконалити операційні стандарти, висуваючи гуманізм, оперативність та прозорість інформації як головні стовпи надання послуг.
Крім того, абсолютно необхідною є міжсекторальна співпраця за участю уряду, університетів, професійних організацій та бізнесу. Очікується, що цей стратегічний крок стане імпульсом для лікарень в Індонезії для повернення довіри громадськості, щоб національна охорона здоров'я була не лише медично спроможною, але й здатною виправдати очікування громадян у власній країні.
