У відповідь на динамічне конкурентне середовище у банківському секторі, PT Bank KB Indonesia Tbk (KB Bank) впроваджує бізнес-стратегію, орієнтовану на зміцнення клієнтської екосистеми. Генеральний директор KB Bank Курнаді Лі зазначив, що компанія більше не покладається виключно на традиційні продукти, а трансформується у стратегічного партнера, який пропонує комплексні рішення для своїх клієнтів.
У сегменті оптового та корпоративного бізнесу KB Bank інтегрує весь ланцюжок поставок — від постачальників до дистриб'юторів — в єдину комплексну послугу. Цей підхід розроблений для побудови довгострокової лояльності клієнтів шляхом глибокого розуміння специфічних потреб кожного промислового сектора, а не просто надання кредитного фінансування.
Директор з оптового бізнесу KB Bank Відодо Сур’яді додав, що компанія представила комплексні фінансові рішення, які охоплюють управління грошовими коштами, торговельне фінансування та фінансування ланцюжків поставок. Як реальний приклад, KB Bank впровадив цю стратегію в межах екосистемного партнерства з лікарнями в регіоні Джабодетабек, керуючи операційними послугами, нарахуванням заробітної плати медичному персоналу та системами виплати страхових відшкодувань.
Водночас у роздрібному секторі KB Bank здійснює експансію за рахунок диверсифікації продуктів, таких як пенсійні кредити, іпотека (KPR) та мобільний банкінг. Крім того, компанія прагне переосмислити функції філій як громадських центрів для полегшення взаємодії та спілкування з клієнтами з метою підвищення емоційної близькості та лояльності.
Цей стратегічний крок прогнозується KB Bank як основа для сталого зростання бізнесу. Завдяки адаптивній моделі екосистеми компанія оптимістично налаштована щодо забезпечення більшого внеску в стабільність та прискорення розвитку національної економіки в майбутньому.
