Муніципалітет міста Паланкарая через Департамент охорони здоров'я провів інтенсивний воркшоп під назвою «Відмінне обслуговування», призначений спеціально для працівників рецепції. Захід, який відбувся у четвер (9.07.2026), мав на меті зміцнити стандартні операційні процедури та комунікативні навички співробітників як передової лінії публічних послуг у медичних установах.
Очільник Департаменту охорони здоров'я міста Паланкарая Х. Рідуан, який представляв мера, наголосив, що перше враження громадян про урядові послуги значною мірою залежить від початкової взаємодії на рецепції. За його словами, якість установи вимірюється не лише сучасністю медичного обладнання, а й привітністю, швидкістю та оперативністю працівників під час обслуговування потреб жителів.
«Працівники рецепції — це обличчя державних послуг. Тому від них вимагається здатність надавати швидкі, точні та емпатичні рішення. Сьогодні суспільство прагне прозорих, легкодоступних послуг, орієнтованих на потреби користувачів», — зазначив Рідуан у своєму зверненні.
Крім того, Рідуан підкреслив важливість навчання учасників воркшопу етиці спілкування та навичкам вирішення проблем. Ці навички вважаються вирішальними для того, щоб персонал міг мудро обробляти скарги громадян, одночасно підвищуючи довіру громадськості до всієї системи охорони здоров'я в місті Паланкарая.
Ця ініціатива відповідає баченню муніципалітету міста Паланкарая щодо формування висококваліфікованих, адаптивних та інноваційних людських ресурсів. Завдяки цьому навчанню влада сподівається, що весь персонал виконуватиме свої обов'язки з високим рівнем доброчесності, аби громадяни не лише отримували належні медичні послуги, а й відчували, що їх цінують та обслуговують щиро.
