Технологічна еволюція у сфері фінансових послуг входить у новий етап із появою агентного ШІ (Agentic AI). Цю технологію називають здатною вирішити виклики страхової галузі Індонезії, яка наразі стикається із тенденцією зростання медичної інфляції та вимогами суспільства щодо більш оперативних і персоналізованих послуг.
Згідно з даними Національного опитування з фінансової грамотності та інклюзії (SNLIK) 2025 року від Управління з фінансового нагляду (OJK), індекс грамотності у сфері страхування становить 45,45 відсотка, тоді як рівень фінансової інклюзії досягає 28,50 відсотка. Ці показники є потужним сигналом для страхових компаній продовжувати цифрову інновацію задля підвищення довіри громадськості.
На відміну від генеративного ШІ, який має реактивний характер, Agentic AI пропонує більш автономні можливості міркування та прийняття рішень. Ця технологія розроблена для співпраці у складних бізнес-процесах, що дозволяє компаніям надавати значно релевантніші рішення відповідно до специфічних потреб кожного клієнта.
PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) стала однією з компаній, які почали інтегрувати цю інтелектуальну систему. Цей крок зроблено для досягнення балансу між операційною ефективністю компанії та оптимізацією клієнтського досвіду, що завжди залишається головним пріоритетом.
Очікується, що впровадження Agentic AI принесе фундаментальні зміни — від переходу від традиційних систем автоматизації до адаптивного інтелекту. Завдяки використанню новітніх алгоритмів страхова індустрія, як очікується, зможе швидше адаптуватися до динамічних змін ринку, зберігаючи при цьому людський підхід у своєму обслуговуванні.
