Феномен заміни людської праці штучним інтелектом (ШІ) наразі зіткнувся із серйозними викликами. Кілька транснаціональних компаній, таких як Ford, IBM та Commonwealth Bank of Australia (CBA), як повідомляється, змінюють вектор своїх стратегій та повертаються до найму людського персоналу після усвідомлення обмежень автоматизованих систем у виконанні критично важливих завдань.
Наприклад, Ford вирішив знову найняти сотні досвідчених фахівців. Цей крок був зроблений через те, що системи автоматизації не змогли впоратися зі складними проблемами якості. Чарльз Пун, віцепрезидент з інженерії апаратного забезпечення Ford, наголосив, що ШІ — це лише інструмент, продуктивність якого значною мірою залежить від якості даних та навчання, наданих людиною. Без належного нагляду ШІ виявився неспроможним повністю замінити технічну експертизу.
Схожа ситуація спостерігається в банківському та технологічному секторах. CBA скасував плани щодо звільнень після того, як профспілки звернули увагу на нездатність ШІ працювати із чутливими зверненнями в обслуговуванні клієнтів. З іншого боку, в IBM усвідомили, що технологія ШІ здатна вирішувати лише 94% рутинних запитів, тоді як решта 6%, які вимагають прийняття етичних рішень, як і раніше, потребують ключової участі людей. Це спонукало IBM розширити найм нових працівників для забезпечення майбутнього відновлення кадрового потенціалу.
Аналіз низки дослідницьких організацій, зокрема Intuition Labs та Orgvue, підтверджує цей тренд. Багато бізнес-лідерів зараз визнають, що рішення про скорочення штату заради автоматизації часто було помилковим. Дані свідчать, що понад половина компаній, які провели звільнення через впровадження ШІ, наразі шкодують про ці рішення через втрату працівників, необхідних саме для нагляду та управління самими системами ШІ.
Зрештою, глобальна бізнес-стратегія зміщується в бік співпраці між людьми та технологіями, а не їх повної заміни. Експерти вважають, що додана вартість організації полягає не в ліквідації ролі людини, а в створенні синергії між індивідуальною майстерністю та ефективністю, яку пропонує ШІ.
