Впровадження цифрових технологій серед мікро-, малих та середніх підприємств (ММСП) в Індонезії стрімко розвивається — від використання систем безготівкових розрахунків (QRIS) до маркетингу в соціальних мережах. Попри це, вважається, що таке освоєння цифрових інструментів поки не здатне повною мірою стимулювати суттєве зростання бізнесу та перехід на новий рівень. Цей феномен свідчить про те, що використання технологій наразі обмежується лише зміною торговельного майданчика і не зачіпає фундаментальну бізнес-стратегію.
Згідно з даними Торгово-промислової палати Індонезії (Kadin) за 2025 рік, кількість несільськогосподарських ММСП у країні сягнула близько 30,21 мільйона одиниць, серед яких переважає мікросектор. З іншого боку, Банк Індонезії зафіксував, що у першому півріччі 2025 року кількість продавців, які використовують QRIS, зросла до 39,3 мільйона, причому 93,16% з них — це суб'єкти ММСП. Цей цифровий потенціал підкріплюється рівнем проникнення інтернету в країні, який становить 79,5%, що еквівалентно 221 мільйону активних користувачів.
Хоча цифрова інфраструктура стає все доступнішою, фундаментальна проблема криється в управлінні бізнесом. Багато ММСП використовують цифрові платформи без належного ведення фінансової звітності, розуміння управління запасами або розробки конкурентних цінових стратегій. Як наслідок, їхня присутність у цифровому просторі часто губиться на тлі жорсткої конкуренції на онлайн-ринку, який зараз також переповнений імпортними товарами масового виробництва.
Звіт Інституту розвитку економіки та фінансів (INDEF) підтверджує, що цифрові платформи дійсно мають потенціал для збільшення продажів. Проте цей ефект не виникає автоматично без готовності внутрішніх ресурсів бізнесу. Мінімальні цифрові навички, слабке управління репутацією магазину, а також невміння працювати з лояльністю клієнтів є головними перешкодами, які заважають досягненню оптимальної ефективності технологій.
Щоб подолати цей розрив, модель підтримки та супроводу ММСП має бути повністю реформована. Навчання більше не повинно обмежуватися лише технічними аспектами створення акаунтів на платформах електронної комерції. Воно обов'язково має охоплювати такі фундаментальні аспекти, як аналіз потреб ринку, легалізація бізнесу та використання даних про транзакції для прийняття рішень. Синергія із закладами вищої освіти через програми прикладних досліджень та бізнес-інкубацію студентів також може стати реальним прискорювачем на практиці.
Місцевим органам влади також рекомендується змінити ключові показники ефективності у програмах підтримки економіки. Успішність програм розвитку більше не повинна вимірюватися формальними показниками, такими як кількість учасників навчання, а має оцінюватися за реальним результатом: зростанням товарообігу, створенням нових робочих місць та життєздатністю бізнесу. Зрештою, запорукою успіху цієї трансформації є здатність людського капіталу перетворити технології на інструмент стратегії сталого зростання.
