Sektor jasa keuangan kini semakin gencar mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) sebagai pilar utama transformasi digital. Langkah strategis ini tidak hanya bertujuan untuk menekan biaya operasional, tetapi juga menjadi instrumen krusial dalam meningkatkan kualitas pengalaman nasabah secara keseluruhan.
Salah satu langkah konkret terlihat dari kemitraan antara Adira Finance dan AI Rudder yang telah terjalin selama tiga tahun terakhir. Melalui implementasi AI Voice Agent, perusahaan mampu mengotomatisasi interaksi dengan nasabah, khususnya dalam pemberian pengingat pembayaran pinjaman. Sistem ini dirancang untuk melakukan percakapan yang lebih natural dan efisien dibandingkan metode konvensional.
Teknologi tersebut menggabungkan kecanggihan Natural Language Processing (NLP), pengenalan suara, dan machine learning. Sinergi ini memungkinkan sistem untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih kontekstual, yang secara langsung membantu perusahaan memitigasi risiko keterlambatan pembayaran secara lebih proaktif.
Head of Desk Collection Adira Finance, Nyoman Riyanto, menekankan pentingnya inovasi berkelanjutan dalam mendukung ekosistem layanan pelanggan. Kedepannya, perusahaan berencana memperluas kapabilitas AI dengan menerapkan Large Language Model (LLM). Inovasi ini diharapkan mampu menghasilkan interaksi yang lebih personal, sejalan dengan tantangan digitalisasi di industri keuangan yang kian kompetitif.
Menanggapi kolaborasi ini, Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw, menjelaskan bahwa keberhasilan implementasi AI berakar pada kemitraan strategis yang tepat guna. Ia menegaskan bahwa filosofi pengembangan AI bukan untuk menggantikan peran manusia, melainkan menjadi alat bantu yang mampu meningkatkan produktivitas serta memberikan layanan yang lebih konsisten bagi jutaan nasabah setiap harinya.
