Grup Perusahaan Listrik Vietnam (EVN) mengambil langkah strategis dalam upaya transformasi pelayanan dengan merancang Kode Etik Bisnis dan Layanan Pelanggan yang berlaku secara seragam. Inisiatif ini dipimpin oleh Perusahaan Listrik Selatan (EVNSPC), yang berkolaborasi dengan unit konsultan untuk menyusun kerangka kerja perilaku yang lebih profesional, modern, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna listrik.
Draf kode etik ini disusun secara sistematis dalam empat bab, yang mengintegrasikan berbagai prosedur operasional eksisting dengan nilai-nilai budaya perusahaan. Dokumen tersebut tidak hanya menetapkan standar teknis, tetapi juga menekankan pentingnya etika, dedikasi, serta kesopanan dalam setiap interaksi antara karyawan dan pelanggan. Langkah ini bertujuan untuk meminimalisir risiko layanan sekaligus meningkatkan kepuasan publik melalui pendekatan yang lebih humanis dan terstandarisasi.
Untuk memastikan efektivitas implementasi, EVNSPC telah melakukan survei lapangan mendalam yang mencakup berbagai segmen pelanggan dan jenis layanan. Selain itu, perusahaan telah mendigitalisasi panduan perilaku ini melalui aplikasi seluler. Dengan akses yang mudah, diharapkan seluruh staf dapat menerapkan standar baru ini kapan saja dan di mana saja, menjadikannya bagian tak terpisahkan dari budaya kerja sehari-hari.
Dalam seminar pembahasan yang dihadiri oleh jajaran direksi EVN, para pemangku kepentingan menekankan pentingnya penyempurnaan draf berdasarkan masukan praktis di lapangan. Manajemen pusat mendorong percepatan penyelesaian aturan ini agar dapat segera diterapkan secara nasional. Integrasi teknologi digital dalam proses sosialisasi dan pelatihan pun menjadi arahan utama, guna memastikan pesan etika tersebut tersampaikan dengan efektif ke seluruh lapisan organisasi.
Proyek ini dipandang sebagai momentum krusial bagi EVN untuk meningkatkan citra perusahaan di mata publik. Dengan adanya panduan yang komprehensif, terstruktur, dan mudah diakses, EVN optimistis dapat menjawab tantangan inovasi layanan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap penyediaan energi yang profesional di era modern.
