Evolusi teknologi dalam sektor jasa keuangan kini memasuki babak baru dengan hadirnya Agentic AI. Teknologi ini digadang-gadang mampu menjawab tantangan industri asuransi di Indonesia yang sedang menghadapi tren kenaikan inflasi medis serta tuntutan masyarakat akan layanan yang lebih responsif dan personal.
Berdasarkan data Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2025 dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), indeks literasi asuransi berada di angka 45,45 persen, sementara inklusi keuangan mencapai 28,50 persen. Angka ini menjadi sinyal kuat bagi perusahaan asuransi untuk terus melakukan inovasi digital guna meningkatkan kepercayaan publik.
Berbeda dengan Generative AI yang bersifat reaktif, Agentic AI menawarkan kemampuan penalaran dan pengambilan keputusan yang lebih otonom. Teknologi ini dirancang untuk berkolaborasi dalam alur kerja bisnis yang kompleks, sehingga memungkinkan perusahaan memberikan solusi yang jauh lebih relevan sesuai kebutuhan spesifik setiap nasabah.
PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia) menjadi salah satu perusahaan yang mulai mengintegrasikan sistem cerdas ini. Langkah tersebut diambil sebagai upaya menyeimbangkan antara efisiensi operasional perusahaan dan optimalisasi pengalaman nasabah yang selama ini menjadi prioritas utama.
Penerapan Agentic AI ini diproyeksikan akan membawa perubahan fundamental, mulai dari transisi sistem otomatisasi tradisional menuju kecerdasan yang adaptif. Dengan memanfaatkan kecanggihan algoritma terbaru, industri asuransi diharapkan mampu beradaptasi lebih cepat terhadap perubahan pasar yang dinamis sekaligus tetap mempertahankan sentuhan humanis dalam pelayanannya.
