JAKARTA — Komitmen PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dalam mengakselerasi layanan perbankan digital kian menunjukkan hasil yang signifikan. Memasuki kuartal pertama tahun 2026, emiten perbankan swasta terbesar di Indonesia ini mencatat bahwa hampir seluruh aktivitas transaksi nasabah, yakni mencapai 99,8 persen, kini telah bermigrasi ke kanal digital.
Tren positif ini tercermin dari lonjakan frekuensi transaksi perseroan yang melesat hingga 61 persen dalam kurun waktu tiga tahun terakhir. Pada periode yang sama, basis nasabah BCA juga mengalami ekspansi sebesar 18 persen, menembus angka 34,5 juta nasabah. Peningkatan ini mempertegas peran sentral platform digital dalam menyokong ekosistem perbankan transaksi dan manajemen kas perseroan.
Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menegaskan bahwa seluruh langkah transformasi teknologi yang diambil oleh perusahaan selalu berorientasi pada kepuasan pengguna. Menurutnya, inovasi digital yang dikembangkan, seperti platform myBCA, myBCA Bisnis, dan Ocean by BCA, dirancang secara khusus untuk memberikan nilai tambah serta menyederhanakan akses bagi nasabah ritel maupun korporasi.
Secara operasional per Maret 2026, bank dengan kode saham BBCA ini mengelola lebih dari 44 juta rekening nasabah dengan volume pemrosesan transaksi harian rata-rata melampaui 122 juta transaksi. Meski fokus pada ranah digital, BCA tetap menjaga keseimbangan layanan fisik dengan mengoperasikan 1.270 kantor cabang dan 20.336 unit ATM di seluruh penjuru tanah air guna memastikan inklusivitas layanan.
Keberhasilan transformasi ini juga mendapat apresiasi global di ajang Digital CX Awards 2026 yang diselenggarakan oleh The Digital Banker. BCA berhasil memborong enam penghargaan bergengsi atas inovasi layanannya. Aplikasi myBCA dinobatkan sebagai Best Retail Bank for Digital CX di Indonesia, sementara platform transaksi korporasi Ocean by BCA menyabet penghargaan tingkat regional Asia Tenggara untuk kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX dan Outstanding Digital CX – Cash Management Platform.
