Di tengah pesatnya transformasi digital, pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Indonesia kini dituntut untuk beroperasi lebih gesit dan efisien. Guna mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, Salesforce menghadirkan inovasi terbaru berupa Agentforce dalam Salesforce Suites dan Slack CRM yang terintegrasi dengan kecerdasan buatan (AI).
Kedua solusi teknologi ini dirancang untuk memangkas beban kerja administratif yang selama ini menyita banyak waktu pelaku usaha. Dengan mengotomatisasi tugas rutin, para pemilik bisnis dapat mencurahkan lebih banyak perhatian pada upaya krusial, yakni membangun loyalitas pelanggan dan strategi pengembangan pasar.
Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce Asean, Vernon Cheo, menyatakan bahwa UKM merupakan tulang punggung ekonomi nasional yang membutuhkan keunggulan kompetitif. Menurutnya, teknologi Agentic AI memungkinkan pelaku bisnis skala kecil mendapatkan dampak besar dalam operasional mereka tanpa harus melalui proses transformasi yang rumit layaknya perusahaan korporasi berskala besar.
Fitur AI dalam Salesforce Suites kini telah tersedia di berbagai paket mulai dari Free hingga Pro tanpa memerlukan konfigurasi tambahan. Asisten berbasis AI ini memungkinkan tim untuk merangkum data secara instan, mempersonalisasi komunikasi email, serta memantau aktivitas pelanggan melalui perintah percakapan sederhana.
Selain itu, kehadiran Slack CRM memberikan fleksibilitas bagi UKM untuk mengelola hubungan pelanggan langsung di dalam ruang kerja digital sehari-hari. Pengguna dapat melacak prospek, memperbarui data kontak, hingga mencatat transaksi langsung melalui Slackbot, sehingga koordinasi tim tetap terjaga dalam satu wadah yang terorganisir.
CEO capioIT, Phil Hassey, menilai bahwa UKM di kawasan ASEAN membutuhkan teknologi yang cerdas sekaligus fleksibel. Integrasi solusi ini memungkinkan pelaku bisnis memulai dari kebutuhan manajemen yang sederhana dan dapat ditingkatkan secara bertahap seiring perkembangan skala usaha tanpa harus direpotkan dengan migrasi data di masa depan.
