En medio de una rápida transformación digital, las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Indonesia se ven obligadas a operar con mayor agilidad y eficiencia. Para respaldar un crecimiento empresarial sostenible, Salesforce ha presentado sus últimas innovaciones: Agentforce dentro de Salesforce Suites y Slack CRM integrado con inteligencia artificial (IA).
Ambas soluciones tecnológicas están diseñadas para reducir la carga de trabajo administrativa que históricamente ha consumido gran parte del tiempo de los empresarios. Al automatizar las tareas rutinarias, los propietarios de negocios pueden concentrarse más en esfuerzos cruciales, como fidelizar a los clientes y desarrollar estrategias de expansión en el mercado.
Vernon Cheo, director de Pequeñas y Medianas Empresas Emergentes de Salesforce ASEAN, declaró que las PYMEs son la columna vertebral de la economía nacional y necesitan una ventaja competitiva. Según Cheo, la tecnología de Agentic AI permite a los pequeños empresarios lograr un gran impacto en sus operaciones sin tener que pasar por complejos procesos de transformación propios de las grandes corporaciones.
Las funciones de IA en Salesforce Suites ya están disponibles en varios planes, desde el Free hasta el Pro, sin requerir configuraciones adicionales. Este asistente basado en IA permite a los equipos resumir datos al instante, personalizar las comunicaciones por correo electrónico y realizar el seguimiento de las actividades de los clientes mediante sencillas instrucciones de conversación.
Además, la llegada de Slack CRM ofrece flexibilidad a las PYMEs para gestionar las relaciones con los clientes directamente desde su entorno de trabajo digital diario. Los usuarios pueden realizar el seguimiento de clientes potenciales, actualizar datos de contacto y registrar transacciones directamente a través de Slackbot, manteniendo la coordinación del equipo organizada en un solo lugar.
El CEO de capioIT, Phil Hassey, consideró que las PYMEs de la región de la ASEAN necesitan tecnología inteligente y flexible al mismo tiempo. La integración de estas soluciones permite a los empresarios comenzar con necesidades de gestión simples e ir escalando gradualmente a medida que crece el negocio, sin complicaciones de migración de datos en el futuro.
