El nivel de confianza del público en los servicios tecnológicos en el sudeste asiático resulta ser condicional. Según un nuevo estudio titulado "Southeast Asia Consumer Tech Trust Score" publicado por Vero y Kadence International, sectores cruciales como la banca en línea (online banking) y los pagos digitales se sitúan a la cabeza como los servicios más fiables. Sin embargo, este sector también es el más vulnerable a ser abandonado por los consumidores cuando ocurren fallos en el sistema o filtraciones de datos personales.
El estudio, que contó con la participación de 3.000 encuestados en seis países del sudeste asiático (incluidos Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam), reveló que la banca en línea registró el índice de confianza más alto, con un 81,7, seguida de los pagos digitales con un 80,4. No obstante, el informe revela un dato crucial: más de la mitad de los encuestados afirmaron estar listos para dejar de utilizar el servicio de inmediato si experimentaran un incidente de seguridad grave.
En Indonesia, el historial de la empresa es el factor determinante de la confianza pública, superando incluso el cumplimiento de normativas o las certificaciones gubernamentales. Un 43 por ciento de los encuestados locales considera que las pruebas tangibles del portafolio y un historial limpio son los indicadores más válidos antes de confiar en una plataforma tecnológica. Por otro lado, las mayores preocupaciones de los consumidores siguen estando dominadas por el uso indebido de datos personales (49,5 por ciento) y las amenazas de fraude cibernético.
En respuesta a estos hallazgos, el estratega de Vero Indonesia, Fuad Arrasyid, explicó que las altas expectativas del público exigen que los proveedores de servicios prioricen la transparencia y la responsabilidad. Según él, cuando ocurre un incidente de seguridad, una comunicación honesta y una resolución rápida del problema son claves para que las empresas no pierdan su base de usuarios.
Otro hallazgo interesante de la investigación muestra una anomalía en el sector de las redes sociales. Las plataformas de redes sociales registraron las tasas de uso diario más altas en la región del sudeste asiático, pero se ubicaron en el último lugar en términos de confianza del consumidor. Esta situación contrasta con la del sector financiero digital, que ha logrado combinar altas tasas de uso con una sólida reputación, aunque a costa de una tolerancia al error extremadamente baja por parte de sus usuarios.
