El Gobierno de la Regencia de Kediri, a través del Servicio de Comunicación e Informática (Diskominfo), ha dado un paso estratégico para mejorar la calidad de los servicios públicos en el sector de la salud. A través del fortalecimiento de la gestión de la aplicación SP4N-LAPOR, el gobierno local busca garantizar que todas las quejas de la ciudadanía sean atendidas de manera más rápida, precisa y transparente por todos los Centros de Salud Comunitaria (Puskesmas) de la región.
Este esfuerzo se realiza mediante la impartición de capacitación intensiva para los administradores encargados de gestionar las quejas en los Puskesmas. El enfoque principal del taller incluye una comprensión profunda del flujo operativo de la aplicación, desde los mecanismos de verificación de informes hasta la gestión técnica sobre el terreno. Esta medida se adopta como parte del compromiso del gobierno con la creación de un sistema de servicio más eficaz.
La jefa interina de Diskominfo de la Regencia de Kediri, Diana Herawati, enfatizó la importancia de cambiar la perspectiva sobre las críticas del público. Instó al personal administrativo a no considerar las quejas como una carga, sino como un activo valioso para llevar a cabo una evaluación y mejora continua de la calidad del servicio. Para ella, la apertura al recibir aspiraciones es la base fundamental para generar confianza pública.
Esta actividad de fortalecimiento, llevada a cabo en el distrito de Ngasem, contó además con una colaboración intersectorial que incluyó a ponentes del Gobierno Provincial de Java Oriental. Se espera que esta sinergia impulse una transformación en la cultura laboral de los Puskesmas, permitiendo que todo el personal trabaje con mayor profesionalismo y orientado a satisfacer las necesidades básicas de la comunidad en la Regencia de Kediri.
