La inteligencia artificial (IA) se perfila hoy como un instrumento vital para acelerar la inclusión financiera en Indonesia. Se proyecta que esta tecnología sea capaz de llegar a los microempresarios y a los grupos sociales que hasta ahora no han sido alcanzados por los servicios bancarios formales, tal como se debatió en el panel "Economías de base en la era de la IA" durante el Foro de Base de Asia 2026 (The 2026 Asia Grassroots Forum).

El director general y socio de BCG, Tushar Agarwal, destacó la paradoja del acceso financiero en Indonesia. Aunque el 51% de la población tiene acceso a la banca, menos del 20% de ella utiliza activamente estos servicios para sus necesidades cotidianas. Según Tushar, la tecnología basada en voz o IA de voz tiene un gran potencial para superar las barreras de alfabetización digital y las limitaciones lingüísticas que históricamente han impedido a las comunidades de base adoptar servicios financieros digitales.

Por otro lado, el desafío fundamental que enfrentan los pequeños empresarios es la falta de un historial de datos financieros. El director de producto de Amartha, Avnish Kalhan, enfatizó que la IA funciona como un soporte operativo que incrementa la eficiencia, y no simplemente como una solución instantánea. Se espera que la presencia de la IA ayude a los proveedores de servicios financieros a procesar los perfiles de riesgo con mayor precisión, aunque sigue requiriendo una sólida colaboración intersectorial.

Coincidiendo con esta postura, el director ejecutivo de Adehyeman Savings and Loans Ltd, Joe Emmim, añadió que la clave del éxito en la implementación de la IA radica en la disponibilidad de datos de calidad para ofrecer servicios más personalizados. El fortalecimiento de la infraestructura de conectividad también es un requisito indispensable, según lo señalado por el director de planificación y transformación de Telkomsel, Wong Soon Nam. A su juicio, una conectividad de red estable es la base fundamental para que la IA ayude a las MIPYMES a tomar decisiones comerciales basadas en datos de manera más acertada.

Los expertos coinciden en que el uso de la IA debe posicionarse como una herramienta de empoderamiento económico. Con la integración adecuada, se espera que la tecnología abra el acceso al capital y a mayores oportunidades económicas, permitiendo que la transformación digital sea aprovechada de manera equitativa por todos los sectores de la sociedad.