YAKARTA — El compromiso de PT Bank Central Asia Tbk (BCA) para acelerar los servicios bancarios digitales sigue mostrando resultados significativos. Al entrar en el primer trimestre de 2026, el mayor emisor bancario privado de Indonesia registró que casi la totalidad de las actividades de transacción de los clientes, alcanzando el 99,8 por ciento, ha migrado a canales digitales.

Esta tendencia positiva se refleja en el aumento de la frecuencia de transacciones de la compañía, que se disparó hasta un 61 por ciento en los últimos tres años. Durante el mismo período, la base de clientes de BCA también se expandió un 18 por ciento, superando los 34,5 millones de clientes. Este incremento refuerza el papel central de las plataformas digitales en el apoyo al ecosistema de banca de transacciones y gestión de efectivo de la empresa.

El director presidente de BCA, Hendra Lembong, enfatizó que todas las medidas de transformación tecnológica tomadas por la empresa siempre están orientadas a la satisfacción del usuario. Según él, las innovaciones digitales desarrolladas, como las plataformas myBCA, myBCA Bisnis y Ocean by BCA, están diseñadas específicamente para brindar valor agregado y simplificar el acceso tanto para clientes minoristas como corporativos.

Operativamente a marzo de 2026, el banco con el código de acciones BBCA gestiona más de 44 millones de cuentas de clientes con un volumen promedio de procesamiento diario de transacciones que supera los 122 millones de operaciones. A pesar de enfocarse en el ámbito digital, BCA mantiene el equilibrio con los servicios físicos operando 1.270 sucursales y 20.336 cajeros automáticos en todo el país para garantizar la inclusividad del servicio.

El éxito de esta transformación también recibió reconocimiento global en los Digital CX Awards 2026 organizados por The Digital Banker. BCA se llevó seis prestigiosos premios por sus innovaciones en servicios. La aplicación myBCA fue nombrada Best Retail Bank for Digital CX en Indonesia, mientras que la plataforma de transacciones corporativas Ocean by BCA obtuvo premios a nivel regional del Sudeste Asiático en las categorías Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX y Outstanding Digital CX – Cash Management Platform.