La implementación de la inteligencia artificial (IA) en Indonesia ha entrado en una nueva etapa. Las grandes empresas, desde el sector bancario, el comercio minorista hasta la distribución de dispositivos electrónicos, ya no solo utilizan la IA como un complemento de automatización, sino que la están convirtiendo en el motor principal para la toma de decisiones estratégicas y las operaciones comerciales.
El director digital (Chief Digital Officer) de PT Allo Bank Indonesia Tbk, Sajal Bhatnagar, reveló que la adopción de la IA ha revolucionado la forma en que el banco gestiona los datos de los clientes. A través del análisis de datos en tiempo real, el banco puede ofrecer productos y comunicaciones altamente personalizados para cada cliente. Incluso, en el proceso de evaluación crediticia (underwriting), se ha demostrado que la IA es capaz de realizar razonamientos predictivos con un nivel de precisión que supera las capacidades humanas hasta en un 30 por ciento.
También se ha producido un cambio de enfoque en PT Erajaya Swasembada Tbk. El director de estrategia, investigación y desarrollo (Chief Strategy, Research and Development Officer), Mark Jefferson Go, explicó que la empresa ya no se limita únicamente a la venta de hardware. Aprovechando las capacidades de la IA en el dispositivo (on-device AI), Erajaya ha comenzado a expandirse ofreciendo soluciones tecnológicas integrales para el segmento corporativo e instituciones educativas que requieren un valor agregado más allá de los simples dispositivos.
En el sector minorista, Kawan Lama Group también está experimentando el impacto positivo de esta tecnología. El director de tecnología de la información y fidelización CRM (Director of Information Technology and CRM Loyalty), Renaldi Tjahaya, afirmó que la IA permite a la empresa comprender el comportamiento del consumidor de forma más precisa. Con un análisis más profundo, Kawan Lama puede diseñar promociones mucho más relevantes para los clientes.
A pesar de proporcionar una eficiencia significativa, los líderes empresariales siguen enfatizando la importancia de una gobernanza responsable. Renaldi advirtió que la integración de la IA debe ir acompañada de la mitigación de los riesgos de fuga de datos y la seguridad del sistema. Para él, la IA no es un sustituto del trabajo humano, sino un instrumento para aumentar la capacidad de modo que los empleados puedan enfocarse más en tareas estratégicas y creativas.
